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Job ID #:6744
Position Type:Regular Full-Time
Experience Required:1 - 3 Years
Job Category:Sales
Location:Montreal, QC CA
Education Required:Bachelors Degree
Relocation Provided:No Relocation Offered

CHEP is the world leader in pallet and container pooling services, serving many of the world's largest companies. CHEP issues, collects, conditions and reissues more than 285 million pallets and containers from a global network of more than 500 service centers in 42 countries, helping manufacturers and growers transport their products to distributors and retailers.

CHEP partners with customers to develop pooling solutions that ensure reduced product damage, offer enhanced delivery efficiencies, eliminate waste and cut supply chain costs, adding exceptional value for its customers. With more than 300,000 customers around the globe, including Procter & Gamble, SYSCO, Carrefour, Kellogg's, Woolworths, Kraft, Nestlé, Lion Nathan, The Home Depot, Tesco, Unilever, Hewlett Packard, Ford and GM, CHEP is known for "Handling The World's Most Important Products…Everyday."

CHEP employs more than 7,700 employees in 42 countries and benefits from more than four decades of industry experience internationally.



Position Purpose

  • Management of a given territory of approximately 1000 accounts with annualized revenue of $5M - $10M.  This role requires a solid understanding of, and the ability to work with a variety of CHEP functions such as Finance, Information Systems, Operations, Logistics, Asset Management and Sales on a daily basis.  In addition, you will be required to build strong customer interaction with key and senior level contacts in order to grow sales and increase overall customer satisfaction for various CHEP services.  As part of our overall strategic plan this position is designed as a key driver of growth and opportunity generation within the business.

 

Major/Key Accountabilities

  • Best Practices Implementation – Introduce new products and services, promote latest CHEP technology and adhere to all policies and processes.  Implement CHEP Best Practices across customer-base.  Promote self-service options available via Portfolio Plus reporting portal.
  • Account Health Monitoring – Maintain regular customer contact and timely replies to inquiries.  Monitor and consistently action on stock balance reconciliation, negative stock balance prevention, suspended and unknown transaction coding, payment trend reduction, CRM service requests completion and more.  Will be required to seek financial compensation for all pallet discrepancies and/or seek payment for unpaid invoices from customers.
  • Increase Revenue Stream – Manage sales and customer service activities to meet budgeted revenue targets and profitability levels by reinforcing pool discipline with customers and  actively seeking to close the gap on sales opportunities for all business units. Engage customers on Go To Market suite of solutions where opportunities exist. 
  • Drive Customer Satisfaction – Maintain relationships and service levels to ensure customer loyalty.  Monitor and manage a customer territory with strong business knowledge and commitment to increasing customer satisfaction through anticipation of needs.  Being able to analyze data in order to present a strong value proposition to the customer is a key attribute of this position.
  • Reduce DSO (Days Sales Outstanding) – Responsible to monitor and improve the payment trends of the customers per agreed payment terms.  Monitoring and maintaining DSO at or below target days as measured through the revenue outstanding appearing on the monthly aging reports and clearing credit balances.
  • Promote Zero Harm – Support CHEP’s numerous Health & Safety initiatives.

 

Qualifications

  • Education:  Bachelor’s Degree or equivalent
  • Bilingual (French/English)

 

Experience

  • 1 – 2 years of phone-based Sales / Customer Service experience
  • Worked with a variety of financial measures and KPIs
  • Worked successfully in a matrix structure

 

Skills and Knowledge

  • Computer: Microsoft Office
  • Personal: Energetic, relationship-builder, team player, strategic thinker, analytical, versatile, excellent listener and communicator
  • Able to multi-task in a challenging and fast-paced environment

 

Languages

Required:

  • English & French              

 

But du poste

  • Gérer un territoire donné incluant approximativement 1 000 comptes, avec un revenu annualisé compris entre 5 et 10 M$.  Ce poste nécessite une compréhension approfondie de diverses fonctions de CHEP, et la capacité de travailler au quotidien avec ses fonctions, notamment les services Finances, Systèmes informatiques, Opérations, Logistique, Gestion des actifs et Ventes.  En outre, vous devrez établir de solides relations avec les principales personnes-ressources des clients afin de favoriser les ventes et d'améliorer la satisfaction générale de la clientèle vis-à-vis des divers services de CHEP.  Dans le cadre de notre plan stratégique global, ce poste est conçu pour dynamiser la croissance et la création de possibilités au sein de l'entreprise.

 

Responsabilités majeures / principales

  • Mise en œuvre des meilleures pratiques – Lancer de nouveaux produits et services, faire la promotion des toutes dernières technologies CHEP et respecter l'intégralité des politiques et des procédures.  Mettre en œuvre les meilleures pratiques CHEP auprès de l'ensemble de la clientèle.  Encourager l'utilisation des options libre-service disponibles sur le portail d'établissement de rapports Portfolio Plus.
  • Surveillance de l'état des comptes – Garder un contact régulier avec les clients et répondre rapidement aux questions.  Surveiller et prendre des mesures cohérentes concernant le rapprochement des soldes de stock, la prévention des soldes négatifs de stock, le codage des transactions suspendues et inconnues, l'amélioration des tendances en matière de retard de paiement, les réponses aux demandes de service GRC, et plus encore.  Demander une compensation financière pour toutes les différences concernant les palettes et/ou réclamer le paiement des factures impayées aux clients.
  • Augmenter le flux de revenus – Gérer les activités du service des ventes et du service à la clientèle afin d'atteindre les niveaux de rentabilité et les objectifs de revenus prévus dans le budget, en renforçant auprès des clients la discipline en matière de réserves et en cherchant activement à exploiter les possibilités de vente dans toutes les unités commerciales. Si possible, encourager les clients à utiliser les solutions Go-to-Market.
  • Améliorer la satisfaction de la clientèle – Cultiver les relations avec les clients et maintenir les niveaux de service afin de fidéliser la clientèle.  Surveiller et gérer un territoire de clientèle en maîtrisant les connaissances commerciales nécessaires et en faisant preuve d'un fort engagement afin d'anticiper les besoins des clients et ainsi d'améliorer leur satisfaction.  La capacité à analyser des données dans le but de présenter au client une solide proposition de valeur est un attribut clé de ce poste.
  • Réduire le DMRC (délai moyen de recouvrement des créances) – Surveiller et améliorer les tendances des clients en matière de retard de paiement, en conformité avec les conditions de paiement convenues.  Surveiller et maintenir le DMRC au nombre ou en dessous du nombre de jours ciblés, comme mesuré au moyen des revenus en souffrance figurant dans les classements chronologiques mensuels, et régulariser les soldes créditeurs.
  • Faire la promotion de l'objectif « Zéro blessure » – Soutenir les nombreuses initiatives de CHEP en matière de santé et de sécurité.

 

Qualifications

  • Formation :  baccalauréat ou diplôme équivalent
  • Bilingue (français et anglais)

 

Expérience

  • Un ou deux ans d'expérience dans les ventes / le service à la clientèle par téléphone
  • A travaillé avec divers indicateurs financiers et ICP
  • A travaillé avec succès dans une structure matricielle

 

Compétences et connaissances

  • Informatique : Microsoft Office
  • Personnel : énergique, initiateur de relations, bon membre d'équipe, penseur stratégique, esprit analytique, polyvalent, excellentes qualités d'écoute et de communication
  • Capable de réaliser de multiples tâches dans un environnement de travail stimulant qui évolue rapidement

 

Langues

Obligatoire:

  • Anglais et français           

 

 

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