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Job ID #:6308
Position Type:Regular Full-Time
Experience Required:Not Indicated
Job Category:Customer Service
Location:MISSISSAUGA, ON CA
Education Required:Bachelors Degree
Relocation Provided:No Relocation Offered

CHEP is the world leader in pallet and container pooling services, serving many of the world's largest companies. CHEP issues, collects, conditions and reissues more than 285 million pallets and containers from a global network of more than 500 service centers in 42 countries, helping manufacturers and growers transport their products to distributors and retailers.

CHEP partners with customers to develop pooling solutions that ensure reduced product damage, offer enhanced delivery efficiencies, eliminate waste and cut supply chain costs, adding exceptional value for its customers. With more than 300,000 customers around the globe, including Procter & Gamble, SYSCO, Carrefour, Kellogg's, Woolworths, Kraft, Nestlé, Lion Nathan, The Home Depot, Tesco, Unilever, Hewlett Packard, Ford and GM, CHEP is known for "Handling The World's Most Important Products…Everyday."

CHEP employs more than 7,700 employees in 42 countries and benefits from more than four decades of industry experience internationally.



Position Purpose

The Key Account Manager is responsible for leading all CHEP sales and service related activities throughout multiple Key Account organizations (including assigned affiliations). This position will be responsible for leveraging internal and field based CHEP team members across multiple functions to provide resolution to a variety of issues associated within the equipment pooling process. The incumbent will partner with senior level contacts throughout these networks to address issues and further streamline business to business sales processes, ultimately elevating the strategic partnerships and enabling sales growth and increasing customer satisfaction.

 

Major/Key Accountabilities       

  • Daily contact with multiple corporate contacts to resolve transactional issues exposed through data analysis.

  • Demonstrate team collaboration to utilize necessary resources to drive proactive improvement to account health.

  • Provide ad hoc reports to Key Account Stakeholders to support account management objectives.

  • Resolve identified account health issues including: invoicing, negative balances, suspended transactions, EDI related reporting issues and unknown movements.

  • Manage the successful execution of physical inventory/audit process to ensure accuracy.

  • Advise on potential market share threats or issues with account health and work proactively to resolve opportunities before they affect account health.

  • Identifying growth opportunities and communicates appropriately.

  • Communicate needed materials/ support to cross-functional teams through Siebel and Outlook.

  • Develop innovative changes within Account Management to drive efficiency.

  • Work with Operations to proactively predict inventory availability and to accurately schedule appointments in a manner that promotes Service Centre dock efficiency and improved response time.

  • Roll out and maintain a control plan to ensure all known CHEP best practices are adhered to throughout the Key Account’s network.

  • Maintain current database tools which contain Key Account Holder contact information and service expectations.

  • Utilizes survey results to identify areas of opportunity to improve account management performance as well as build and execute action plans to better meet customer expectations.

  • Collaborate with you Key Accounts to define Strategic Initiatives and Value Creation resulting in  joint supply chain.

  • Develop multi-level Corporate contacts resulting in full participation in NPS surveys.

  • Pro-active in and anticipate dealing (responding) to Key Accounts business needs and identifies opportunities to establish a long term business relationship; thereby fully integrating our services throughout a customers’ network.

  • Responsible for managing and executing required components within the CHEP contract / agreement.

  • Performs other duties as needed.  

 

Qualifications  

  • Bachelors’ Degree in Business, related field or comparable experience

 

Experience

  • 5 years sales / customer service experience required

  • 2-3 years Prior industry experience preferred

 

Skills and Knowledge   

  • Strong Presentation skills (ability to present to C Level Executives).

  • Ability to communicate (verbal and written) at a corporate level.

  • Advanced Knowledge of Business Warehouse, SAP, Filenet, Siebel, MS Excel, MS Outlook and Portfolio+Plus to perform daily job functions.

  • Ability to effectively communicate the CHEP value proposition at all levels of the organization.

  • Knowledge of supply chain models and use of platforms in the supply chain.

  • Problem solving skills.

  • Strong interpersonal skills.

  • Organized and self-motivated.

  • Strong leadership skills.

 

Languages Required: English; Desirable: French

 

Gérant, comptes principaux

 

 

 

Fonctions du poste

 

Le gérant, comptes principaux, est responsable de la gestion de toutes les activités de vente et de service de CHEP pour différents comptes principaux (y compris les affiliations assignées). Il incombe à cette personne de faire appel aux membres de l'équipe de CHEP à l'interne et établis en région et occupant divers postes afin de trouver des solutions à un éventail de problèmes associés au processus de mise en commun de l’équipement. La personne travaillera en partenariat avec des personnes-ressources des échelons hiérarchiques supérieurs de ces réseaux pour résoudre des problèmes et simplifier les processus de vente aux entreprises dans l'objectif final d'améliorer les partenariats stratégiques et de stimuler les ventes tout en améliorant la satisfaction de la clientèle.

 

 

 

Principales responsabilités

 

  • Communiquer quotidiennement avec plusieurs personnes-ressources pour résoudre les problèmes de transaction relevés dans les analyses de données.

  • Faire preuve d’esprit d’équipe pour utiliser les ressources nécessaires afin d'apporter des améliorations proactives à la santé du compte.

  • Fournir des rapports ad hoc aux intervenants des comptes principaux pour soutenir les objectifs de gestion de compte.

  • Résoudre les problèmes de santé du compte relevés, y compris : la facturation, les soldes négatifs, les transactions en suspens, les problèmes de rapports liés à EDI et les déplacements inconnus.

  • Gérer l’exécution réussie des processus d’inventaire physique/de vérification pour en garantir la précision.

  • Aviser sur les risques potentiels de concurrence ou les problèmes de santé du compte et travailler de manière proactive pour résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient un effet sur le compte.

  • Repérer les occasions de croissance et les communiquer de façon appropriée.

  • Partager les documents/services requis avec les équipes interfonctionnelles à l’aide de Siebel et d’Outlook.

  • Apporter des changements innovateurs dans la gestion du compte pour améliorer l'efficacité.

  • Travailler avec les services d’Exploitation pour prédire de façon proactive la disponibilité des stocks et planifier les rendez-vous avec précision de façon à promouvoir l’efficacité sur le quai du centre de services et à améliorer le temps de réponse.

  • Mettre en place et actualiser un plan de surveillance pour s’assurer que toutes les meilleures pratiques de CHEP sont respectées dans le réseau des comptes principaux.

  • Tenir à jour les outils de bases de données contenant les coordonnées des détenteurs des comptes principaux et les attentes relatives aux services.

  • Utiliser les résultats des sondages pour trouver les occasions d’améliorer le rendement en matière de gestion du compte ainsi que pour concevoir et exécuter des plans d'action visant à mieux répondre aux attentes des clients.

  • Collaborer avec les comptes principaux afin de définir les initiatives stratégiques et la création de valeur découlant de la chaîne d'approvisionnement conjointe.

  • Établir des contacts à tous les niveaux de l’entreprise pour obtenir une pleine participation au sondage NPS.

  • Faire preuve de proactivité, prévoir les (répondre aux) besoins commerciaux des comptes principaux et déterminer les occasions d’établir une relation professionnelle à long terme, c’est-à-dire d’intégrer entièrement nos services au réseau du client.

  • Gérer et exécuter les composantes requises des contrats/ententes de CHEP.

  • Effectuer d’autres tâches au besoin.  

 

 

 

Qualifications  

 

  • Baccalauréat en administration, dans un domaine connexe ou expérience équivalente

 

 

 

Expérience

 

  • 3 à 5 ans d’expérience dans la vente/le service à la clientèle, requis

  • 2 à 3 ans d’expérience dans l’industrie, préférable

  • Compétences et connaissances       

  • Excellentes capacités de présentation (capacité de donner des présentations aux cadres de niveau C)

  • Capacité de communiquer à l'échelle de l'entreprise (oral et écrit)

  • Connaissance approfondie de Business Warehouse, SAP, Filenet, Siebel, MS Excel, MS Outlook et Portfolio+Plus pour accomplir ses tâches quotidiennes

  • Capacité à communiquer efficacement la proposition de valeur de CHEP à tous les niveaux de l’entreprise

  • Connaissance des modèles de chaîne d’approvisionnement et de l’utilisation des plateformes de la chaîne d’approvisionnement

  • Aptitudes à résoudre les problèmes

  • Excellentes aptitudes interpersonnelles

  • Organisé et motivé

  • Excellentes aptitudes en leadership

 

 

 

Langues Requis: Anglais; Souhaitable Français

 

               

 

 

               

 

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